Tudo é feito online, pelo nosso portal de trocas. Você só precisa do número do pedido e do CPF de quem fez a compra.
Iniciar solicitaçãoComprou num marketplace, como Shopee ou Mercado Livre? A troca é feita por lá.
30 dias para pedir
Se você não se apaixonou pelo produto ou ele não serviu, pode devolvê-lo em até 30 dias corridos do recebimento:
O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com as etiquetas e com os acessórios e brindes que vieram junto.
Quer acertar o número na próxima compra? Cada produto tem uma tabela de medidas na página dele, e o nosso guia ensina como medir o pé.
90 dias para pedir
Se o calçado apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos do recebimento para abrir a solicitação, com fotos do defeito. O frete da devolução fica por nossa conta. Você escolhe entre dinheiro de volta e crédito na loja, e o valor é liberado quando o produto chega e nossa equipe confirma o defeito.
30 dias para pedir
Se chegou outro modelo, tamanho ou cor, abra a solicitação em até 30 dias corridos do recebimento. Mande fotos do produto, da caixa e da etiqueta colada nela. O frete da devolução fica por nossa conta, e você escolhe entre dinheiro de volta e crédito na loja.
Você recebe o valor pago pelos produtos devolvidos, já com os descontos do pedido.
Não fazemos troca direta de um produto por outro, nem quando o preço muda. Para trocar de tamanho ou de modelo, escolha o crédito na loja e use o saldo num novo pedido.
O valor vira saldo na sua conta Domidona, para usar num novo pedido.
O valor é devolvido no mesmo meio de pagamento da compra, depois que recebemos e conferimos o produto.
Quando a devolução do dinheiro é concluída, você recebe o comprovante por e-mail, e ele também fica no acompanhamento da sua solicitação.
A devolução vai pelos Correios. Com a solicitação aprovada, você recebe um código de postagem e o prazo para levar a caixa a uma agência. Os produtos vão para o nosso centro de distribuição em Birigui, SP. Guarde o comprovante de postagem até a solicitação ser concluída.
Fora desses casos, o frete fica por sua conta e é descontado do valor que você vai receber. Você vê quanto é antes de postar. As solicitações por defeito, produto errado ou outra falha nossa não contam como a primeira do pedido.
Os produtos são conferidos quando chegam ao nosso centro de distribuição e precisam estar na embalagem original.
Os produtos não podem ter marcas de uso, exceto em caso de defeito de fabricação.
As etiquetas de proteção não podem ter sido retiradas.
Se o produto chegar fora dessas condições, ele é reenviado para você.
Viu como é simples? Faça sua solicitação online agora mesmo.
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